Centre d’aide

Pour nos designs en stock, la livraison se fait sous 2-3 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les coques personnalisées avec votre propre design, comptez 5-7 jours ouvrés incluant la production. Nous proposons également une option express 24h pour certains modèles.

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et les virements bancaires. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL et traités par des partenaires certifiés PCI-DSS.

Oui, nous livrons dans toute l'Europe (Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse) ainsi qu'en Amérique du Nord. Les délais varient de 5 à 10 jours selon la destination. Les frais de port et droits de douane éventuels sont calculés automatiquement lors de la commande.

Bien sûr ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de votre coque via notre page de suivi ou directement sur le site du transporteur.

Utilisez notre outil de personnalisation en ligne ! Sélectionnez votre modèle de téléphone, choisissez un template ou partez d'une base vierge, puis ajoutez vos photos, textes ou designs. Vous pouvez prévisualiser votre création en 3D avant de valider votre commande.

Nous acceptons les formats JPG, PNG et PDF. Pour une qualité optimale, nous recommandons des images en haute résolution (minimum 300 DPI) avec une taille d'au moins 1500x3000 pixels. Notre système vous alertera automatiquement si la résolution est insuffisante.

Non, nous ne pouvons pas imprimer d'images protégées par des droits d'auteur (logos de marques, personnages Disney, images trouvées sur internet, etc.). Vous devez utiliser vos propres photos ou des images libres de droits. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande non conforme.

Nous proposons un service de création graphique personnalisé pour 19,99€. Envoyez-nous vos idées, photos et préférences, et notre équipe de designers créera un design unique selon vos souhaits. Vous recevrez 3 propositions et pourrez demander des modifications.

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre coque si elle ne vous convient pas (sauf pour les coques personnalisées avec votre propre design). Le produit doit être dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication.

Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit endommagé et de l'emballage. Nous vous enverrons un remplacement gratuit sous 24-48h ou vous rembourserons intégralement selon votre préférence. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Vous pouvez nous joindre par email à support@coquepersonnalisee.fr, via notre chat en ligne (disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou par téléphone au 01 23 45 67 89. Nous nous engageons à répondre à tous les emails sous 24h maximum.

Toutes nos coques bénéficient d'une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Cette garantie couvre les problèmes de matériaux, d'impression ou d'assemblage, mais pas l'usure normale ou les dommages accidentels.

Les modifications sont possibles uniquement si votre commande n'a pas encore été mise en production. Contactez-nous immédiatement après votre commande. Une fois la production lancée, aucune modification ne sera possible.

Oui ! Créez un compte pour gagner des points à chaque achat (1€ = 1 point). 100 points = 5€ de réduction. Vous bénéficiez également d'offres exclusives, d'un accès anticipé aux nouvelles collections et de la livraison gratuite dès 50€ d'achat.